提高責任心大討論：如何經(jīng)營員工的責任心
2006-02-25
員工的責任心，就是企業(yè)的“防火墻”。我們都知道，責任心體現(xiàn)更重在細微之處。正所謂“潤物細無聲”，需要責任心的地方，并不一定都會立馬涉及企業(yè)的生存問題，但往往是那些看似無大礙的小節(jié)積累，卻注定了企業(yè)的長久命運。
在實際工作中，這樣的細節(jié)體現(xiàn)又會分解到三個階段中：事前，事中以及事后出問題的時候。這就要求我們在第一階段也就是事前時，就要想到后果。進入到第二階段，過程中就要盡量控制事情往好的方向發(fā)展，避免壞結(jié)果出現(xiàn)。同樣，第三階段時若出了問題，就需要做事人敢于承擔責任。就這一點來說，不僅僅是一個人的勇氣問題，而且也是一個人自信及品性的體現(xiàn)。
看似簡單的幾個階段，可為什么員工就會缺乏責任心呢？這不僅與一個人的經(jīng)驗，智慧，思維能力等內(nèi)在因素有關(guān)，也與規(guī)章制度等外部條件息息相關(guān)。
所以，找準員工缺乏責任心的病根，我們便可以“對癥下藥”。
首先要對工作崗位流程進行科學設計，從流程上確保工作質(zhì)量。只有流程科學合理，才能高效；此為基礎，要從制度上對員工進行標準要求，從物質(zhì)、精神等多方面約束員工按照流程標準盡職盡責。通過制度，要讓員工充分認識到違反流程、不盡職的代價會是怎樣的，進而從根本上杜絕類似的錯誤。
制度有強制的一面，但是僅靠嚴厲的監(jiān)管顯然不足，所以，這就需要我們通過行為教育來進行感化，從“柔”的一面讓員工自愿發(fā)揚責任心。在這里，行為教育又分為兩部分：一部分是對工作人員的培訓教育，另一部分是領導者的示范作用。
通過培訓教育，使員工自覺自愿地反復做正確的事情，把演練和實戰(zhàn)相結(jié)合，使員工熟悉工作流程，對工作標準形成條件反射，成為一種自覺的習慣。這樣才能達成統(tǒng)一的模式和氛圍，從而提高整個組織的責任心，構(gòu)建企業(yè)“防火墻”。
此外，管理者身體力行更是行為教育的一種較好方式。出了問題，管理者敢于承擔，起到模范作用，員工今后才不會懼怕錯誤，才會勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，盡職盡責。這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理？
